Wir möchten, dass du und dein Hund zu 100 % zufrieden seid. Wenn etwas nicht passt, finden wir gemeinsam eine Lösung.
✔ 14 Tage Rückgabe – ohne Stress
✔ Transparenter Ablauf
✔ Persönlicher Support
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Du darfst die Ware im Rahmen des Widerrufsrechts prüfen, wie es auch im Ladengeschäft möglich wäre.
Bitte beachte: Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung oder bei Beschädigungen behalten wir uns vor, einen Wertersatz geltend zu machen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Vom Umtausch ausgeschlossen sind:
- Geöffnete oder benutzte Pflegeprodukte (aus hygienischen Gründen)
- Individuell angefertigte Produkte (z. B. personalisierte Halsbänder)
Ablauf der Rückgabe
- Schreibe uns eine E-Mail an info@casa-canini.de mit deiner Bestellnummer
- Wir melden uns schnellstmöglich mit allen weiteren Schritten
- Sende die Ware anschließend an die angegebene Rücksendeadresse zurück:
Casa Canini GmbH
Limastraße 1
14163 Berlin
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. beschädigte oder falsche Ware).
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen.